什么是业务理解?

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很多人在职场中都会被追问是否理解业务这一灵魂问题,不管在一次面试、还是在一次会议或是交流,而且这个问题在很多环节和岗位中也适用,例如运营、产品、技术以及各职能岗位。

那什么是业务理解?

这里首要谈的其实是业务,这更是个灵魂名词,在我经验和认知里,一个企业或者岗位,每天运转的事项都在业务的范畴内,但太过于宽泛,还是要明确什么是业务。

我的理解是一个企业,完成对上游或者客户的价值交付的过程,这个过程可能是售卖一个实体产品或者服务,亦或者信息。问一个人是否理解业务,其实就是对这个过程或者过程中某个环节甚至是细节是否精通或者熟悉。

我记起一次面试,我问产品岗位的应试者:如果让你牵头搞定一个C端产品或者B端的业务平台,你会怎么去推进。他的回答大意是: 和用户、KOL等相关方沟通,完成产品或者平台的业务和功能性设计,协同技术推进上线,之后C端产品格局拉新、转化、留存等思路协同运营持续迭代。

其实对于推进过程,应试者还是很有经验和思路,但是缺乏了产品或者平台的目的和价值分析,这个在我看来,就是对于业务理解的一个环节,如果在工作中缺失了这个过程的分析,后续的工作计划安排、功能迭代的优先级,会缺乏一个可用来对标和取舍的锚。

如何去理解业务呢?

任何一家企业的创立和发展,都会有它的目标和价值。前段时间我看过一本关于精益创业的书,其中把常见的企业做了一些划分,还是很能回答这个问题,例如电子商务、媒体、内容、撮合平台等,它们在完成企业价值体现过程中的方式并不相同,例如电子商务很多是基于产品售卖产生利润、媒体类是通过广告、内容(UGC)类的是通过广告或者用户服务费,撮合平台则是交易过程中的佣金。

再拿电子商务举例,要完成产品的售卖,

·上游的生产、采购

·企业本身的运作管理

·下游涉及销售渠道设计,客户的营销和运营等等

归纳来讲,要理解这些环节和过程,涉及到企业的业务模式、业务策略、客户特点以及运营方式,以及涉及的商务活动、业务流程。

为什么要理解业务?

基于上面两点,在工作中掌握了业务理解的思路和方式,能够更加敏捷和快速的应对工作中的变化和挑战。

例如评估项目计划的合理性,评估产品功能设计的合理性以及优先级,日常中的客诉、业务沟通,也能基于是否符合业务目的去判断自身的决策是否合理。

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